星野リゾート 西表島ホテル

FAQ

よくあるご質問

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。
チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。
*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申し付けください。
キャンセルチャージの規定や、プライバシーポリシーなどはありますか?
キャンセル料は、下記の金額となります。
【~2019年9月30日まで】
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。
●前日:宿泊料金(総額)の20%
●当日(連絡を頂いた場合):宿泊料金(総額)の80%
●当日(連絡の無い場合):宿泊料金(総額)の100%

【2019年10月1日〜より】
※キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。
●21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
●3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
※一部の宿泊プランはキャンセルチャージが異なる場合がございます。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙ルームとなります。ご了承ください。
部屋設備を教えてください。
部屋設備は以下の通りになります。(ベッド・デイベッドサイズは客室ページに記載)
[部屋設備]
テラス / バスルーム / 洗浄器付トイレ / 冷蔵庫 / テレビ
[環境保護活動について]
八重山諸島の美しい自然を末永く保全するため、お客様にご協力いただきながら環境保護活動を実施しております。 歯ブラシ、くし、カミソリはお部屋に常備しておりません。ご希望のお客様にはフロントにてご用意しております。
西表スパの利用規程・禁忌事項を知りたいのですが。
西表スパページより、ご確認をお願い申し上げます。
インターネットが利用できる環境はありますか?
ノートパソコンなどの情報機器をお持ちのお客様は、フロントロビーにて無線LAN接続もご利用できます。
*お部屋でのインターネット接続はございません。
こどもの宿泊料金・備品・対応を教えてください。
【〜9/30】
● 7歳~11歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、小学生料金(大人1名料金の70%)適用の対象となります。
● 4歳~6歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、幼児料金(大人1名料金の70%)適用の対象となります。
● 0歳~3歳のお子様は、添い寝ご利用の場合、室料は頂きません。

【10/1〜】
● 7歳~11歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、小学生料金(大人1名料金の70%)適用の対象となります。
● 4歳~6歳のお子様は、ベッドご利用の有無を問わず、幼児料金(大人1名料金の50%)適用の対象となります。
● 0歳~3歳のお子様は、添い寝ご利用の場合、室料は頂きません。

● 離乳食(生後7ヶ月頃〜/無料)のご用意もございます。事前にご予約ください。
● 病気や怪我の際はフロントにご相談ください。
1室3名以上で利用したいのですが?
1室3名様以上でご利用いただく場合は、正ベッドとデイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなります。
1室4名様は正ベッド2台2名+デイベッド1台2名となります。 *デイベッドは一片が60cmほど欠けたデザインです。
*最大4名様のご利用となります。
社員旅行・報賞旅行など団体でも泊まれますか?
団体様のご宿泊は、お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
TEL.03-6682-5750(9:00〜18:00/平日)
MAIL.reserve@iriomotehotel.com
ルームサービスは対応していますか?
大変申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。
お部屋から海は見えますか?
ホテル目の前に防風林がございますため、海が見えないお部屋もございます。
西表島上原港からシャトルバスはありますか?
西表島上原港〜ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(予約不要)。

◎上原港便欠航時は、大原港便にご乗船をいただきます。
・上原航路欠航時は西表島大原港~ホテル間にて、一部の便は発着時間に合わせてシャトルバス送迎を行っております。
 *シャトルバスが接続しない便もございます、詳細は「ホテル送迎バス・交通情報」をご確認ください。
 *上原航路が運航している際は、大原港へのシャトルバス送迎はございません。   
・シャトルバスが接続していない便に関しては、船会社が運行しているバスもご利用いただけます。    
 *詳細は石垣離島ターミナル内の各船会社カウンターにてご相談ください。
利用可能なクレジットカード・郵便局・銀行など教えてください。
各種クレジットカードがご利用いただけます。
銘柄:VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース
郵便局:ホテルより車で15分。
銀行:西表島内にはございません。
コンビニエンスストア:西表島内にはございません。
宅配便:ショップにお申し付けください。

レストラン

早朝から出かけたいのですが、朝食は何時からですか?
朝食の営業時間は7:00~9:30(最終入店)でございます。
レストランでタバコは吸えますか?
レストラン「イリティダ」は全席(室内席・テラス席)禁煙となっております。
誠に申し訳ございませんが、館内の指定喫煙場所にてお願い申し上げます。
レストランでのドレスコードはありますか?
レストランでは特に服装制限はございません。お気に入りの服装でお気軽にお越しください。
レストランに個室はありますか?
誠に申し訳ございませんが、個室はございません。
レストランにはどんなお酒がありますか?
泡盛、日本酒、洋酒などを取り揃えております。
宴会場・会議室について教えてください
宴会場の概要は下記の通りでございます。
・着席形式:30名様までご利用可
・備品:ホワイトボード、プロジェクター(いづれも有料にて貸出有)

プール&琉球スパ

プール利用時の注意事項は何ですか?
ホテルプールのイメージと合わない水着・タトゥー(シール含)・過度の飲酒でのご入場は、お断りいたします。 ご退場頂く場合もございますので、予めご了承ください。 危険又は、他のお客様にご迷惑になると当施設が判断したもの(大きな撮影機材のお持込みなど)については、 お持込み・ご利用を中止していただく事もございます。 当プールは、ご宿泊のお客様専用にてご利用いただけます(外来でのご利用不可)。
こども利用時の注意事項は何ですか?
お子様がプールをご利用の際は、安全の為、必ず保護者の方がお付き添いの上ご入場ください。 小学生以下のお子様のみでのご入場は、固くお断りいたします。
必ず成人の保護者同伴でご利用ください。(中学生、高校生などの未成年者は保護者とはみなしません) 又、浮き具を利用しないと泳げない幼児・小学生のプールへの入水は、必ず保護者も入水していただきますようお願いいたします。
*安全上必要と判断した場合、水中から上がっていただく場合もございます。
西表スパの禁忌・禁止事項を教えてください
「西表スパ」の禁忌・禁止事項は、以下のページからご確認いただけます。
*スパご利用上の注意
温泉や大浴場はありますか?
ホテル内に温泉や大浴場はございません。

アクティビティ

キッズプログラムについて知りたいのですが?
お子様の年齢や季節に応じた様々なキッズプログラムがございます。
*アクティビティ各プログラムのご案内
プログラムの定員はありますか?
各プログラムには定員がございますので、事前のご予約・お問い合わせをおすすめします。
*アクティビティ各プログラムのご案内
事前の予約は必要ですか?
各プログラムは全て事前予約制となります。 ご希望のお時間とプログラムをお選びいただけるよう、事前のご予約をおすすめします。
*アクティビティ各プログラムのご案内
アクティビティの注意点を教えてください。
(1)ご紹介するアクティビティは、基本的に少人数で実施しております。
   5月のゴールデンウイークや7~8月等の繁忙期は大変混み合います。
   ホテルにチェックイン後、ご家族・グループ等の多人数でのご予約をお受けできないメニューも多数ございます。
   ご希望のメニューがございましたら、予めご予約されることをおすすめいたします。
(2)妊娠をされているお客様は、カヌーやトレッキングなど安全上の問題から
   ご参加できないメニューが多数ございます。事前にお問い合わせください。
(3)アクティビティのご参加につきましては、ホテルご宿泊のお客様のみ承ります。
   ご来館前の事前予約をおすすめいたします。
(4)アクティビティは、天候・海況により催行当日又は直前に「変更」または「中止」になることがございます。
   予めご了承ください。
(5)掲載している内容・料金は、告知なしに変更となる場合がございますので 、
   事前のお問い合わせやご予約の際にご確認ください。
(6)キャンセル(参加日変更も含む)は、催行2日前の18:00まではキャンセル料は発生いたしません。
   18:00以降のキャンセルについては、100%のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。
(7)料金には、消費税が含まれております。
(8)アクティビティのご予約やお問い合わせ
   アクティビティデスク:TEL.0980-85-7011(お電話受付時間/10:00~16:00)
*アクティビティ各プログラムのご案内

お子様

子供用のベッドやベビーカーはありますか?
● ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200cm(W)×700cm(D)×850cm(H)」(Hは床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問合せください。

●ベビーカー
無料でお貸し出しいたしております。
数に制限がございますので、ご予約の際は事前にご連絡下さい。
子供向けの食事メニューはありますか?
お子様夕食ブッフェ
【〜9/30】7歳~12歳 3,150円、4~6歳 2,250円、0~3歳 無料
【10/1〜】7歳~12歳 3,220円、4~6歳 2,300円、0~3歳 無料

  お子様朝食ブッフェ
【〜9/30】7歳~12歳 1,610円、4~6歳 1,150円、0~3歳 無料
【10/1〜】7歳~12歳 1,680円、4~6歳 1,200円、0~3歳 無料

離乳食:あり(生後7か月頃~/無料・事前にご予約ください)
アレルギー対応はしていますか?
アレルギーへ対応についてはこちらをご確認ください。
子供だけでプールを利用出来ますか?
お子様だけのご利用はできません。
子供用の部屋着や浴衣はありますか?
誠に申し訳ございませんが、お子様用の部屋着・浴衣はご用意がございません。
哺乳ビンを消毒したいのですが?
レストランもしくはフロントにお申し付けください。
*電子レンジ用も対応可。
病気や怪我をした時はどうすればよいですか?
フロントにご相談ください。
医師の診療が必要な場合は、最寄りの診療所(車で15分)をご紹介いたします。 フロントでは体温計や、簡単な常備薬も備えております。

ツアー

由布島などのツアーへ参加したいのですが。
アクティビティデスクにてご相談・お申し込みくださいませ。
アクティビティデスク:TEL.0980-85-7011 電話.10:00~16:00
*アクティビティ各プログラムのご案内
ツアーに参加して稀少な動物を見たいのですが。
西表島にはこの島だけの稀少な野生動物が数多く生息します。 島におよそ100匹のみ生息する「イリオモテヤマネコ」。島におよそ130羽生息すると言われる「カンムリワシ」。 これらの動物と出会えるのは全くの偶然ですが、ツアーガイドの見る先をじっと見つめると、 もしかしたら、見つけられるかもしれません。

その他

最寄の港からシャトルバスはありますか?
西表島上原港〜ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(予約不要)。 ・一部の便のみ、港〜ホテルへのシャトルバス送迎がございません。
 *フェリー乗船券で、各船会社の送迎バスをご利用可能です。

◎上原港便欠航時は、大原港便にご乗船をいただきます。
 詳しくは石垣港離島ターミナルにて乗船券購入時に各船会社のカウンターにご相談ください。
・八重山観光フェリー:大原港〜ホテル間は路線バスのご利用となります(1日4便)
・安栄観光フェリー:大原港〜ホテル間は送迎バスがございます。(石垣島離島ターミナル内安栄観光カウンターへ)
・ご乗車されるご人数様・お荷物により、バスが混み合う場合がございます。 
石垣空港からのアクセスを教えてください。
・石垣空港〜石垣港離島ターミナルまでは、タクシーおよび路線バスが運行しております。
・石垣港離島ターミナル〜西表島(上原港・約45分)
 *荒天等により上原港便欠航の場合は、西表島大原港便をご利用ください。
携帯電話や無線LANは使えますか?
携帯電話はソフトバンク社のアンテナが島内にないため、繋がりません。
ホテル1階ロビーにて無線LANをご利用いただけます。
ペット同伴で宿泊できますか?
ペットとご一緒には宿泊いたしかねます。(盲導犬などの補助犬は同伴可能です)
近隣にゴルフ場はありますか?
ゴルフ場はございません